Términos y Condiciones

Del Servicio de Compraventa de Boletería

BIOTICKETS SAS

NIT: 901717324-8

Al aceptar los Términos y Condiciones del Servicio de Compraventa de Boletería (en adelante los «T&C»), el Comprador y BIOTIOCKETS SAS (en adelante "BIOTIOCKETS") se obligan en los siguientes términos:

1. DECLARACIONES DEL COMPRADOR

El «Comprador», entendido como la persona que adquiere una boleta a través de BIOTIOCKETS, comprende y acepta que:

1.1.BIOTIOCKETS es un operador de boletería de eventos públicos, conciertos, eventos deportivos, conferencias u otros (en adelante los «Eventos» o el «Evento»).

1.2.BIOTIOCKETS comercializa boletas de Eventos por mandato de sus organizadores (en adelante los «Productores» o el «Productor»), cuyo nombre y NIT se indican en la información de cada Evento.

1.3.BIOTIOCKETS únicamente comercializa la boletería del Evento, por lo que es un tercero ajeno a su organización y no es responsable por la modificación, aplazamiento, cancelación, cambios de precios, reprogramación, calidad, contenido, actos o consecuencias que se deriven del Evento.

1.4.BIOTIOCKETS presta un servicio de atención al cliente, software y call center, por lo que cobra un cargo por servicio que está sujeto al IVA.

1.5.Toda la información del Evento publicada en la página web de BIOTIOCKETS ha sido suministrada por los Productores.

1.6.La compra de boletería está sujeta a la aprobación y verificación de la transacción por parte del banco o entidad financiera.

2. CONDICIONES PARA LA ENTRADA AL EVENTO

2.1.La entrada al Evento está condicionada a la presentación de la boleta válida y a la revisión de seguridad. El personal de seguridad podrá negar el acceso por razones justificadas.

2.2.La boleta sólo será válida para el Evento en la fecha, ubicación y hora indicadas.

2.3.El Comprador deberá conservar la boleta en todo momento durante el Evento.

3. ENTREGA DE BOLETERÍA

3.1.Si el Comprador selecciona el servicio «pick-up», podrá recoger la boleta hasta un día antes del Evento en Puntos de Venta autorizados o en taquilla el día del Evento.

3.2.Si el Comprador selecciona el servicio «Electronic-Ticket», podrá descargar la boleta desde la cuenta de usuario creada en el sitio web de BIOTIOCKETS.

4. CARGO POR SERVICIO

4.1.El Comprador entiende y acepta que BIOTIOCKETS es un intermediario que presta el servicio de generación de boletería y atención al usuario.

4.2.El Cargo por Servicio de Boletería y su valor se informan al Comprador en el proceso de compra.

5. SERVICIOS ADICIONALES

5.1.La boleta para ingresar al Evento se generará a través de alguna de las siguientes modalidades:

Pick-Up: recoger una boleta física en puntos de venta autorizados y/o taquilla del Evento.

Electronic Ticket: descargar la boleta desde la cuenta de BIOTIOCKETS.

Live Access: acceder al Evento en línea a través de la cuenta de BIOTIOCKETS.

6. OTROS COBROS

6.1.El Comprador deberá asumir el costo adicional que se genere si realiza el pago a través de plataformas que cobren comisión por su servicio.

7. DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DE PAGO

7.1.El Comprador tendrá derecho a retractarse de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Si decide ejercer el derecho de retracto, deberá solicitarlo a través del Centro de Atención Telefónica de BIOTIOCKETS.

7.2.La Reversión de Pagos aplica únicamente para pagos realizados por medio de tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, en el sitio web o Call Center de BIOTIOCKETS.

8. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

8.1.BIOTIOCKETS se compromete a devolver el precio pagado por el Acceso al Evento solo en los siguientes casos:

Ejercicio del derecho de retracto o la opción de reversión de pago según lo previsto en los artículos 47 y 51 de la Ley 1480 de 2011.

Cancelación del Evento.

Posposición y/o reprogramación del Evento.

9. DEVOLUCIÓN DEL CARGO POR SERVICIO

9.1.Se devolverá el cargo por servicio en caso de:

Ejercicio del derecho de retracto.

Reversión del pago.

Incumplimiento de BIOTIOCKETS de sus obligaciones como operador de boletería.

10. TRANSFERENCIA DE BOLETAS

El usuario que recibe una boleta transferida declara y acepta:

10.1.Comprende que la herramienta de transferencia de boletería no es para reventa.

10.2.El titular del medio de pago puede ejercer el derecho de retracto ante las entidades financieras.

11. SUMINISTRO DE INFORMACIÓN VERAZ, EXACTA Y COMPLETA

11.1.El Comprador se obliga a suministrar información veraz, exacta y completa en el proceso de compra del servicio de boletería.

12. NORMATIVA APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

12.1.Las compras se realizan de acuerdo con estos T&C y la normativa colombiana.

12.2.En caso de conflicto, se presentará una reclamación por escrito. Si no se resuelve, las partes aceptan someter la controversia a la jurisdicción ordinaria de Colombia.

Recuerda:

Siempre existe la posibilidad de que ocurra alguna circunstancia extraordinaria que te impida asistir al evento. Por este motivo, resulta fundamental que cuentes con el respaldo de un servicio de asistencia en tu compra.

BIOTICKETS SAS realizará las gestiones necesarias para comprobar los hechos, la veracidad de la información y ampliar cualquier detalle requerido. El cliente es responsable de la información y soportes entregados. Cualquier inconsistencia, falsedad en documentos, alteración de datos y/o información podrá ser reportada y denunciada ante las autoridades correspondientes.

No estaremos en la obligación de reconocer reembolsos por circunstancias que no hayan sido justificadas o que no demuestren de manera suficiente la ocurrencia del hecho que le impide asistir al evento. BIOTICKETS se reserva el derecho, luego de la revisión de los soportes, de objetar la solicitud o pedir más información.

De acuerdo con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el Derecho de Retracto del servicio de asistencia dentro de los cinco (5) días hábiles contados desde la fecha en que se efectuó la compra. Ten en cuenta que una vez te retractes y en caso de que posteriormente se presente alguna situación de inasistencia, no podrás acceder a la devolución por asistencia.

¿Tienes consultas o dudas?

En caso de cualquier consulta o duda, BIOTICKETS pone a tu disposición nuestros canales de atención, en los que también podrás hacer seguimiento a tu solicitud.

info@biotickets.com +57 300 1234567